客服邮箱
email@fbsports-now.com.cn
账号登录、数据疑问、内容纠错都先发这里。工作日 9:00–18:00 内回复，写清设备与出问题的页面，处理会更快。
客服邮箱、客服电话与办公地址
客服电话
18621599234
遇到页面长时间白屏、图表一直转圈这类紧急访问问题可以直接拨打；通话后再补一封邮件带上截图，方便定位。
办公地址
北京市朝阳区望京街9号院3号楼12层1208室
编辑与数据团队在这里排班值守。希望当面沟通，请先发邮件约定时间，我们安排接待。
问题分流 · 02
三类问题，三个入口
发错地方最容易拖时间。先照着下面这一行确定入口，把必要信息一次带齐，第一次沟通就能推进下去。
| 问题类型 | 发到哪里 | 常见情形 | 回音时间 |
|---|---|---|---|
| 账号与访问 | 客服邮箱 · 首页在线反馈入口 | 平板更新后要重新登录、关注列表没有同步过来、页面加载停在半途 | 工作日当天处理，技术类问题平均 4 小时内给出首次反馈 |
| 数据与内容 | 客服邮箱 | 伤停状态标注需要更正、射手榜数值对不上、战报里的比分或译名有误 | 工作日 9:00–18:00 内回复，更正结果会回信告知 |
| 合作与媒体 | 客服邮箱（标题注明合作） | 转载授权、RSS 与数据接口调用、栏目联运与轮次专题策划 | 一般 1–2 个工作日内转给对接同事并给出下一步 |
赶上凌晨赛事和轮次刚结束的高峰时段，回复会稍慢一些，我们会先回一条说明，让你知道事情在推进。
写信前准备 · 03
一次说清，少问两轮
来回最多的往往不是问题本身，而是缺一条关键信息。把这四样写进邮件，多数情况我们第一封回信就能给出结论。
-
01
设备与系统
平板型号和系统版本，例如 iPad 第 9 代 / iPadOS 17；用手机访问的也请注明机型。
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02
访问方式与网络
用什么浏览器打开、是否连着弱网或公共无线网络，加载慢的问题通常出在这里。
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03
出问题的位置
写清页面名称和区块，比如「工具中心的伤停信息面板」「上一轮战报的第二段比分」。
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04
大致时间与轮次
问题出现在哪一轮、大概几点，配一张截图，能省掉我们反复确认的环节。
响应节奏 · 04
你会在什么时候收到我们的消息
编辑部按赛程实行三班制，覆盖夜间与凌晨赛事，所以回复时间跟着比赛节奏走，而不是跟着朝九晚五走。
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4
小时内的首次反馈
技术类问题在工作日内的平均首次反馈时间。哪怕暂时没有结论，也会先告诉你我们正在查什么。
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1
个工作日内转交对接
合作与媒体类邮件会转给对应同事，并附上需要你补充的材料清单，不用你自己猜流程。
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100%
复杂问题约定同步节点
需要跨数据与编辑两侧核对的问题，我们会在回信里约定下一次同步的时间，进度不会石沉大海。
合作与媒体 · 05
给媒体与内容团队留了一条直通道
目前有 40 家体育媒体与数据机构和 FB体育保持内容合作，把轮次战报、伤停信息与榜单数据接进自己的栏目和推送里。
- RSS 订阅 按栏目和标签订阅战报与数据更新，适合内容团队做日常抓取与二次编辑。
- 数据接口 伤停状态、射手榜与进失球分布以字段化形式输出，小型内容团队也能接进自有系统。
- 联合策划 轮次专题、数据观察栏目与赛前赛后联动，按赛季排期，一起把内容做得更耐读。
合作同样从客服邮箱开始，标题写明「合作」，附上机构名称与用途说明，我们转给对应的同事。
到访说明 · 06
到望京见面之前，先发一封邮件
地址在北京市朝阳区望京街9号院3号楼12层1208室。来访请提前通过客服邮箱预约，说明事由、人数与希望的时间段，我们回信确认后再安排接待，避免你到了却没人对接。
到访前值得先确认的几件事
- 接待时段
- 工作日 9:00–18:00 之间，需提前预约；轮次密集的时段接待会稍作调整。
- 预约方式
- 发送邮件到客服邮箱，标题写「到访预约」，正文写明来访机构、事由与人数。
- 沟通准备
- 涉及数据合作的，带上一份用途与栏目说明；涉及内容纠错的，把相关页面与轮次整理好。
- 改期与取消
- 行程有变请提前一天回信告知，我们会把时段让出来给其他来访方。